酒店反恐应急工作预案 为G20峰会保驾护航

来源：四川大学酒店管理师培训中心  作者：  发布时间：2016-07-20  浏览数：1330   【字号：大 中 小】 收藏本页

       二十国集团(G20)由七国集团财长会议于1999年倡议成立，由阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、印度尼西亚、意大利、日本、韩国、墨西哥、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非、土耳其、英国、美国以及欧盟等20方组成。国际金融危机爆发前，G20仅举行财长和央行行长会议，就国际金融货币政策、国际金融体系改革、世界经济发展等问题交换看法。

 

 

　　2016年9月4日至9月5日杭州将承办G20第十一次峰会，这将是一次空前盛大的峰会。19个国家的领导人将来到美丽的杭州，感受西湖的魅力，杭州人民的热情!

 

　　最近受法国尼斯恐怖袭击、美国路易斯安那州事件影响，酒店业也应该提高警惕，增强意识、提高演练，为酒店经营保驾护航。

 

 

　　酒店反恐应急工作预案

　　为了及时、高效、妥善地处置针对本单位的恐怖袭击事件，指导和规范恐怖袭击事件的处置工作，保护公众生命、重要目标和酒店及客人的财产安全，维护国家安全和社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《企事业单位内部治安保卫条例》、《XX省人民政府突发公共事件总体应急预案》和《XX市政府处置规模恐怖袭击事件应急预案》等有关法律、法规和预案，制定本预案。

 

一、处置基本原则及要求：

 

　　1、国家、人民利益至上。以维护国家声誉、国家安全和社会稳定，保障人民安居乐业为根本目标，强化政治、大局、责任意识，采取断然措施，最大限度避免或减少国家和人民生命财产损失。必要时要不惜牺牲目标单位的利益，减少国家、社会利益受损。

 

　　2、服从指挥，主动配合。处置恐怖袭击的行动是由政府主导的，所在地政府将组建现场指挥部负责对处置行动实行统一指挥。目标单位在公安、武警等专业处置力量到达前，应以我为主实施处置行动，一旦专业力量到达，应积极主动配合专业力量的行动，并服从现场指挥部的指挥，主要领导应加入现场指挥部，参与处置的组织指挥，充分发挥熟悉目标情况的优势，积极提出建设性意见，为高效处置提供保障。

 

　　3、遵循法律，果断处置。遵循国家法律、法规，依据预案，快速反应，果断采取一切有效措施和手段，实施处置和救援，以减少损失，降低社会影响。

 

二、指挥机构及职责：

　　1、应急指挥部

　　总指挥：总经理

　　副总指挥：安全运营保障组长

　　执行组长：安保部经理

　　成员：经理级以上管理人员

 

　　2、岗位职责

　　总指挥及执行组长：

　　Ø组织检查安全保卫工作落实情况;

　　Ø协调各部门关系;

　　Ø组织和指挥对紧急事件的处理;

　　副总指挥：

　　Ø组织制定“反恐防暴工作流程”

　　Ø协助酒店总经理做好各项重大安全保卫工作;

　　Ø及时向酒店总经理汇报各项保卫工作落实情况并提出有关工作建议。

　　成员：

　　Ø落实酒店重大安全保卫工作方案;

　　Ø做好本部门的安全培训、教育工作;

　　Ø确保本部门设备、设施等安全完好;

　　Ø检查本部门的安全事宜，发现问题及时报告;

　　Ø整改本部门存在的各类不安全因素;

 

三、预警及应急的处理：

　　1.Ⅲ级防范措施

　　1>加强对反恐防范的工作检查，督促各项防范措施的落实;

　　2>安保部加强内部巡查;

　　3>安保部对自身安防措施进行检查，对安保人员进行教育，要求其提高警惕，同时对技防、物防设施进行维护、保养，确保其处于良好的工作状态;

　　4>加强进出口的管理和检查，严格进入人员身份查验和登记，要害部位未经内部人员引导禁止外来人员进入;

　　5>安保部要加强对要害部位的警戒和内部巡查，内部监控室、设备控制室等要害部位，安排两名以上专人操作值守。

 

　　2.Ⅱ级防范措施

　　在实施Ⅲ级防范措施的基础上:

　　1>缩减出入口,禁止无关人员和外来车辆进入,对必须进入的外来人员、车辆及其物品实施安全检查，外来车辆停放在指定位置;

　　2>向所在地派出所请求支援参与安保工作;

　　3>内部监控室、设备控制室等要害部位，由部门管理人员负责带班值守;

　　4>加强对邮递的外来物品进行安全检查。

 

　　3.Ⅰ级防范措施：

　　在实施Ⅱ级防范措施的基础上:

　　1>除应急必要的出入口外，关闭其他出入口中，在紧急状态下，及时疏散人员;

　　2>必要时在目标区域出入口开设检查点，并设置防冲撞设施，禁止一切无关车辆及人员进入，对已经进入的视情况予以清场或安检。

 

四、处置实施：

　　1、情况报告与预案启动

　　当发现可疑情况时，即采取提高防范等级的措施;当明确恐怖袭击即将发生或已经发生时，立即启动预案。每位员工在发现恐怖袭击征兆时应立即向当地公安110报警，同时报告安保部。安保部确认后发出警报信号，并报告分管安全工作的领导，同时启动应急预案，各部门在接到警报信号或指令后按预案采取相应的行动。

 

　　2、先期处置的组织

 

　　Ø安保部

　　对进入酒店的车辆进行安全检查，禁止易燃易爆物品进入酒店。使用硬质隔离桩封闭车辆入口，防止车辆冲撞酒店;在工作期间加强对可疑人员及物品的观注，如发现可疑情况迅速上报酒店当日值班经理及安保部经理;进行开包检查工作，做到不遗漏、不放过。对可疑物品坚决制止带入酒店;加强对地下道闸岗、员工通道等进入人员的检查力度;消防控制中心值班人员加强酒店外围区域的监控，防止可疑人员进入酒店区域及抛入易燃、易爆物品;安保部带班人员加强巡视力度，坚决制止有安全隐患的各种行为。发现问题及时通知安保部经理，并采取正确措施防止事态扩大。

 

　　Ø工程部

　　加强对安全重点部位设备的巡视，及时发现隐患，防止人为破坏。保障各类设施设备的正常运行。

 

　　Ø房务部

　　值班人员加强楼层客房巡视，发现问题及时通知安保部，在确保自身的安全情况下，坚决制止有安全隐患的各种行为。实施扑救工作的开展。

 

　　Ø应急救援小组

　　应急队员携带防暴物品24小时对酒店外围进行巡视，夜间加强酒店各入口处的安全警戒。

 

　　3、处置实施

 

　　Ø如酒店发生暴力恐怖事件，在公安机关到达之前由安保部经理或带班人员负责组织安保部员工及应急救援队员在正门车场集结，携带防暴器具由安保部经理及带班人员全面负责人员的调配及指挥，封闭酒店所有出入口阻止施暴人员冲击酒店。

 

　　Ø消防控制中心值班人员负责利用酒店监控设备，对冲击酒店人员全程进行监控及图像抓拍并做好保存。对其它区域进行全面监控。防止冲击人员从其它区域进入酒店。

 

　　Ø根据事态发展情况，酒店值班经理或安保部经理下达人员疏散命令。所有人员疏散至四层以上，并封闭所有楼梯间等待公安机关到场。

 

　　Ø工程部要确保酒店的各类设施、设备的正常运行。第一时间关闭所有电梯，组织人员封闭地下室所有入口确保重点部位安全。

 

　　Ø酒店各部门各岗位人员，在此期间应加强岗位区域的巡视及关注本区域。如遇突发事件第一时间上报安保部，并组织本部门人员进行自救。

 

　　Ø当公安人员到达现场后，酒店员工应协助公安人员堵截犯罪嫌疑人。

 

　　4、善后工作

 

　　Ø阻止无关人员闯入。

　　Ø保持原来物品不动。

　　Ø现场用警戒线围栏。

　　Ø协助公安机关调查

　　Ø事后由安全部组织人员，对酒店所有区域进行仔细地检查。检查无异常后汇报总经理解除警报。

　　Ø各部门员工有责任保护酒店的安全，必须听从安保部经理及当日值班经理的指令。

 

五、预警及应急的处理：

　　1.Ⅲ级防范措施

　　1>加强对反恐防范的工作检查，督促各项防范措施的落实;

　　2>安保部加强内部巡查;

　　3>安保部对自身安防措施进行检查，对安保人员进行教育，要求其提高警惕，同时对技防、物防设施进行维护、保养，确保其处于良好的工作状态;

　　4>加强进出口的管理和检查，严格进入人员身份查验和登记，要害部位未经内部人员引导禁止外来人员进入;

　　5>安保部要加强对要害部位的警戒和内部巡查，内部监控室、设备控制室等要害部位，安排两名以上专人操作值守。

　　2.Ⅱ级防范措施

　　在实施Ⅲ级防范措施的基础上:

　　1>缩减出入口,禁止无关人员和外来车辆进入,对必须进入的外来人员、车辆及其物品实施安全检查，外来车辆停放在指定位置;

　　2>向所在地派出所请求支援参与安保工作;

　　3>内部监控室、设备控制室等要害部位，由部门管理人员负责带班值守;

　　4>加强对邮递的外来物品进行安全检查。

　　3.Ⅰ级防范措施：

　　在实施Ⅱ级防范措施的基础上:

　　1>除应急必要的出入口外，关闭其他出入口中，在紧急状态下，及时疏散人员;

　　2>必要时在目标区域出入口开设检查点，并设置防冲撞设施，禁止一切无关车辆及人员进入，对已经进入的视情况予以清场或安检。