在5.6分钟的绑架过程中，酒店方面没有任何安保人员出面制止，服务人员只是“温柔”劝说，保洁人员甚至熟若无睹！在女性被解救后，酒店方面没有任何道歉与安抚，反而态度恶劣的想“拿钱了事”。

当事人微博

       难以想象！这样的事件居然发生在我们周围，发生在我们熟悉的酒店里！而且是这样一家连进电梯都要刷房卡的高端酒店里！如果没有女住客的解救，那名女子会遭遇什么样的惨剧？而酒店工作人员的种种不作为，实在令人心寒！我们不禁要问：酒店人，你的酒店管理死了吗？！

       酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。从定义中可以看出，酒店最重要的因素：安全、舒适。而涉事酒店的安全性却令人担忧。

        提到安全性，很多人觉得酒店坚硬的城墙、高端的防盗门、严密的安保等就可以满足我们日常所需，殊不知再牛逼的外在条件，也抵不过人心的黑暗！涉事酒店冷漠的工作人员，彰显出了酒店对于员工培训、管理的大漏洞，正因为培训管理不到位，才致使员工责任心薄弱，事不关己高高挂起；

        同时，酒店在事件处理的过程中，简单粗暴，态度恶劣，妄图拿钱了事，又显示出了其对顾客的漠视，对宾客关系处理的不足。顾客是上帝，一家优秀的酒店，除具备为顾客提供如沐春风般的服务的能力，还应该具备保护客人，及时在客人受惊后安抚客人的能力。

         如果这两点你都做不到，那么你的酒店迟早要做不下去！

         如果是你的酒店出现这样的事情，你会怎么处理呢？你是否有能力很好地处理？你是否有能力将这个“坏口碑”的事件转变成有利于酒店品牌传播、树立新形象的“好事”呢？

         如果你面对这样的问题一头雾水，或者有了自己的想法，但是想进一步优化自身的想法，学习更多酒店管理、酒店营销、宾客关系处理的知识与方法，以备防患于未然，拯救酒店于未知的“水火”之中，那么，请您参加四川大学继教院酒店管理师培训吧！

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附新闻事件全貌：