酒店学习心得（3）

来源：成都酒店管理师培训中心  作者：  发布时间：2014-05-18  浏览数：1542   【字号：大 中 小】 收藏本页

第三天的课程4月13日是陈老师的《卓越服务心态》，陈老师和之前老师一样也是风趣幽默，说的一口成都话，还不忘翻译成普通话，讲的也是很通俗易懂，我个人也有以下几点心得：

1、心态端正，坐前排！其实这句话真的很深入人心，很有道理，因为我们需要上进；

2、餐饮6大技能和酒店8大技能，这是我平时知道但没有去总结过，所以总结和学习是不能断的；

3、心态决定姿态，姿态决定状态，状态决定钱袋，很简单但很有领悟性，也是未来在我工作中给自己提醒的一句名言；

4、服务在现场体验中是及时的，不能从来（从细节服务做好那才是卓越服务）等等，也是好多就不一一说明了。

四川大学酒店管理师培训中心优秀学员——刘卫

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