成都酒店管理师寒假班培训课程：宾客关系与投诉处理

来源：酒店管理师  作者：  发布时间：2015-01-31  浏览数：1244   【字号：大 中 小】 收藏本页

    今天四川大学酒店管理师寒假集中班的课程是《宾客关系与投诉处理》由谢老师主讲，谢老师虽然看起来是一个年轻漂亮的美女老师。但是从事酒店培训有七八年的时间了，而且对心理学也深有研究，常年在马来西业、新加坡等全国各地从事培训工作。

    宾客关系：酒店公共关系学定义就是揭示酒店公共关系活动的规律，探索酒店运用传播、沟通的手段，使酒店与酒店公众相互了解，相互合作，帮助酒店管理部门，掌握变化的环境情况，并有效地利用这些变化以促进实现酒店目标的一种管理理论。酒店的内部和外部的公共关系，就分类公共关系而言，一般把酒店公共关系分为“内部公共关系”和“外部公共关系”。前者如员工关系、部门关系、股东关系等，后者如宾客关系、媒介关系、旅行社关系、政府关系、社区关系。

    在课堂中每人面前都放置一张席卡，写上自己的名字，便于师生之间的相互认识。为了让同学们更好的理解宾客关系，谢老师给出了三种旅行人物角色，让学员们选择最自信服务哪种角色，并说出为什么？学员们按照所选择的三种人物角色，分成三组进行讨论，并作出回答。
    学员们也都很喜欢这种互动式的教学方式，既不枯燥乏味，又可以加深记忆，更好的理解所学习的内容。

    还有更多好玩、有趣、专业的课程内容，这里就不一一详列，有兴趣从事酒店行业的朋友，不妨亲临现场，免费试听吧！