感受成飞宾馆服务“功夫”，学习成飞宾馆管理经验——川大酒店培训J1203期学员参观成飞宾馆

来源：西南培训认证网  作者：super微蓝  发布时间：2012-08-28  浏览数：2641   【字号：大 中 小】 收藏本页

　　“酒店最终带给客人的是什么?是服务!什么样的服务能让客人满意?21世纪的酒店要做到能为每一位客人带来满意+惊喜的服务”。川大酒店管理培训班老师将这句话送给J1203期学员，并让每个学员怀揣这句话，对成飞宾馆进行了参观，希望学员有所领悟。

　　7月9日，成飞宾馆迎来了一批特殊的“客人”，在这里，30名川大培训J1203期酒店管理师学员组成的参观团，将对成飞宾馆进行参观学习，感受成飞宾馆的特色“文化”与“细节”功夫。

　　9日上午，参观团一行驱车半小时后，来到成飞宾馆。在宾至如归的接待下，两位前厅经理带领老师和学员参观了宾馆的总统套房、客房、大会议室等。成飞酒店管理文化里有一条坚信的就是“顾客就是上帝”。无论是豪华大气的总统套房，还是雅致精美的客房，成飞始终以顾客为中心，做到无微不至的贴心关怀。“卫生做得太到位了，佩服!”一位刚入行的酒店新手打开衣柜门，好奇的用手去摸背面，惊讶的说：“哇，不可思议，连衣柜的背面都打磨得这么光滑、洁净，太能为客人着想了!” “是啊，这里的每一个物件都是我们精心为客人设计和定制的，特别是木材定制，千万不要嫌麻烦和费事，一定要进到加工厂现场亲自监督才行哦，加工的每一个环节都不能疏忽的”。这样的话语不断的出现在学员与酒店管理者的解说中。成为把客人像对待自己的家人一样体贴和关照的理念，深深的放进了学员的心间。所以参观后学员们共同的心语是：“成飞宾馆大气、舒适，服务贴心、周到。精致温馨的套房各具风情，低调的华丽彰显人性化关怀，这里有种让人回到自己家的感觉，真好!”

　　在参观期间，最难能可贵的是，成飞宾馆李勇总经理在百忙之中抽出时间，与我们亲切交谈，他对考察团一行的到来表示热烈欢迎!李总详细介绍了宾馆近年来的营运情况，并分享了在酒店管理中的一些心得体会，尤其是针对经营理念、营销方式、厨房管理、人力资源管理等各个方面的问题进行了深入浅出，清晰明了的讲解，让学员们在酒店管理与经营方面感悟至深，收获颇多。

　　参观后，学员来到酒店“第一桌” 聚餐，一方面切身感受酒店餐饮管理特色，另一方面同学间互相分享所感、所想。为了让本次活动更具有意义，让学员收获更多。此次活动中，最后压轴的是茶话会活动。让学员能够针对学习和考察所存的疑问，向成飞宾馆的管理层面对面的进行咨询。成飞的管理层们也细心、耐心的为学员解惑。

　　真个茶话会气氛热烈，大家都踊跃发言，彼此也真诚交流与沟通。但快乐的时光总是短暂的，最后我们不得不在满载收获与无限眷念中离去。